Чем мы можем помочь?

Оплату LearnArmenia Pro принимает Apple, поэтому отмена происходит в настройках вашего Apple Account (Apple ID), а не в приложении. Доступ к Pro сохранится до конца уже оплаченного периода.

1. Откройте приложение «Настройки» на iPhone или iPad.
2. Нажмите на своё имя вверху, затем — «Подписки».
3. Выберите LearnArmenia в списке.
4. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите.
5. Кнопки отмены нет? Значит, подписка уже отменена и просто закончится в дату продления.

Оплату LearnArmenia Pro принимает Google Play, поэтому отмена происходит в вашем аккаунте Google, а не в приложении. Доступ к Pro сохранится до конца уже оплаченного периода.

1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Платежи и подписки», затем «Подписки».
4. Откройте LearnArmenia и нажмите «Отменить подписку».
5. Укажите причину и подтвердите — Google пришлёт подтверждение на почту.

Сразу ничего не меняется. Pro работает до конца уже оплаченного периода, после чего аккаунт переходит на бесплатный тариф. Прогресс, закладки и статистика остаются на месте — недоступными становятся только функции Pro. Подписку можно оформить снова в любой момент.

Нет. Подписка привязана к вашему аккаунту App Store или Google Play, а не к устройству, поэтому после удаления приложения она продолжит продлеваться. Сначала отмените подписку в магазине, потом удаляйте приложение.

Отменяется так же, как платная подписка, но не позже чем за 24 часа до конца пробного периода — оба магазина списывают оплату за первый период сразу по его истечении. Отмена не обрывает пробный период: он останется доступен до последнего дня.

Возвратами по покупкам в App Store занимается Apple — мы не можем оформить их за неё. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите в свой Apple Account, найдите покупку LearnArmenia и выберите «Запросить возврат». Apple рассматривает каждый запрос отдельно.

Возвратами по покупкам в Google Play занимается Google — мы не можем оформить их за него. В течение 48 часов после покупки возврат можно запросить самостоятельно в истории заказов Google Play, позже запрос рассматривается вручную.

Обычно покупку достаточно привязать заново. Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple Account или аккаунт Google, с которого платили, и в тот же аккаунт LearnArmenia.

1. Откройте раздел «Профиль» в приложении.
2. Нажмите «Восстановить покупки» и подождите несколько секунд.
3. Pro всё ещё нет? Напишите нам дату покупки и email аккаунта магазина, с которого платили.

Да, если вы входите в тот же аккаунт LearnArmenia — Pro привязан к аккаунту, а не к устройству. Но оплата остаётся в том магазине, где вы её оформили: подписка, купленная на iOS, управляется в App Store, даже если вы в основном пользуетесь приложением на Android.

Удалить аккаунт и все данные обучения можно самостоятельно, прямо в приложении. Удаление необратимо.

1. Откройте раздел «Профиль» в приложении.
2. Перейдите в настройки аккаунта и выберите «Удалить аккаунт».
3. Подтвердите удаление.
4. Активную подписку отмените отдельно в App Store или Google Play — удаление аккаунта не останавливает списания.

Запросите ссылку для восстановления на экране входа и следуйте инструкции из письма — если оно не пришло за несколько минут, проверьте папку «Спам». Если вы регистрировались через Google или Apple, входите той же кнопкой: у таких аккаунтов пароля нет.

Быстрее всего — прямо в приложении: нажмите три точки в шапке на любой странице и выберите «Сообщить об ошибке» или «Отзывы и предложения»; на широком экране эти две иконки вынесены прямо в шапку. Отчёт придёт к нам вместе с данными об устройстве, к нему можно приложить до пяти скриншотов. Если удобнее написать через форму выше или на [email protected], укажите:

1. Модель устройства и версию ОС — например, iPhone 13, iOS 18.4 или Samsung S23, Android 15.
2. Версию приложения — она указана внизу экрана «Профиль».
3. Что вы делали и что произошло вместо ожидаемого.
4. Скриншот или запись экрана, если получится снять.